Eiffelova věž, ikonická pařížská „Železná lady“, v roce 2024 přivítala přibližně 6,3 milionu návštěvníků, uvádí její provozní společnost Société d’Exploitation de la Tour Eiffel (SETE). Po robustním roce 2023, kdy ji navštívilo 6,318 milionu návštěvníků – což je o 8 % více než v roce 2022 – si památka nadále upevňuje své postavení globálního turistického magnetu. Díky akcím, jako jsou olympijské a paralympijské hry v roce 2024, Eiffelova věž nejen přitahuje davy turistu, ale dosahuje také bezprecedentní spokojenosti návštěvníků.
Globální lákadlo se silnými regionálními kořeny
V roce 2023 vedla Francie jako hlavní zdroj návštěvnosti s 19,6 % podílem na celkové návštěvnosti. Spojené státy následovaly jako druhý největší zdroj s 13,7 %, s výrazným nárůstem během olympijského a paralympijského období, uvádí SETE. Evropští návštěvníci zůstali významní, přičemž Německo (7,6 %), Spojené království (7,2 %) a Španělsko (5 %) uzavírají trojku největších evropských trhů. Tato čísla zdůrazňují trvalou přitažlivost Eiffelovy věže, zejména mezi severoamerickými a evropskými cestovateli.
Rostoucí spokojenost návštěvníků
Průzkum spokojenosti z roku 2024, který provedla společnost Test, vykresluje zářivý obraz zážitku návštěvníků s rekordní mírou spokojenosti 96 %, což je dramatické zlepšení oproti 81 % v roce 2019. Průzkum, založený na 7 409 výstupních dotaznících a 1 604 online odpovědích, odráží úsilí SETE o zlepšení kvality recepce, obohacení zážitku návštěvníků a zvýšení atraktivity památky.
Tato zlepšení jsou v ostrém kontrastu s minulou kritikou a signalizují úspěšný obrat v provozní strategii.
Řešení minulé kritiky
V roce 2020 vydal Francouzský účetní dvůr ostrou zprávu o provozu Eiffelovy věže, v níž zmínil dlouhé čekací doby, časté uzavírky a 47% zvýšení cen vstupenek v roce 2017, které nepřineslo slíbená zlepšení, jako například dlouho odkládané otevření návštěvnického centra. Zpráva rovněž kritizovala používání zvýšených tarifů k financování rozšiřování počtu zaměstnanců a vysoké platy bez dostatečných reforem managementu a poznamenala, že tyto problémy poškodily image památky.
Od té doby SETE podnikla rozhodné kroky k řešení těchto obav. Zavedení online prodeje vstupenek s přidělenými časovými úseky zefektivnilo přístup, zkrátilo čekací doby a zlepšilo zážitek návštěvníků. Tyto změny jasně přispěly ke zlepšení reputace a spokojenosti návštěvníků Eiffelovy věže v roce 2024.
Výhled do budoucnosti
Vzhledem k tomu, že Eiffelova věž nadále vítá miliony návštěvníků z celého světa, se její zaměření na provozní efektivitu a spokojenost návštěvníků vyplácí. Rekordně vysoká míra spokojenosti a stabilní počet návštěvníků podtrhují schopnost památky přizpůsobit se a prosperovat i tváří v tvář minulým výzvám. Díky neustálému úsilí o zdokonalení zážitku zůstává Železná lady nadčasovým symbolem Paříže, okouzluje cestovatele a nastavuje vysoký standard pro světové památky.